Políticas de Garantía

En Refaccionaria Ruiz, con más de 75 años de experiencia en el ramo automotriz,  respaldamos la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra garantía para que realices tu compra con confianza:

1. Cobertura de Garantía

  • Garantía estándar: Todos los productos cuentan con una garantía contra defectos de fabricación o fallas prematuras.

2. Condiciones para Aplicar la Garantía

La garantía será válida solo si:
✅ El producto fue instalado correctamente por un profesional calificado (cuando aplique).
✅ Se presenta la factura de compra original o número de orden de compra.
✅ El producto no muestra daños por mal uso, accidente, modificación o instalación incorrecta.
✅ Se encuentra dentro del plazo de cobertura (a partir de la fecha de compra).

✅No ha sido alterado, manipulado o reparado por terceros no autorizados.

3. ¿Qué No Cubre la Garantía?

❌ La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
  • Accidentes, golpes, inundaciones o condiciones extremas.
  • Desgaste natural por uso (ejemplo: pastillas de freno, balatas, filtros).
  • Productos alterados o reparados por terceros no autorizados.
  • Error en selección de piezas, incompatibilidad con el vehículo o diagnóstico incorrecto.

Es responsabilidad del cliente verificar modelo, año, motor y especificaciones antes de realizar la compra. 

4. Proceso de Reclamación

1. Contacto: Notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a detectar la falla, enviando:

  • 📷 Fotos/videos del defecto.
  • 📄 Factura/orden de compra.
  • 🔧 Descripción detallada del problema.

2. Validación: Evaluaremos si aplica la garantía (podemos solicitar una inspección técnica).

3. Solución:

    • Reposición del producto (si está disponible).

    • Reparación (en casos aplicables).

    • Reembolso parcial/total (según el caso).

Nota: El tiempo de resolución varía según la complejidad (3 a 15 días hábiles).

5. Gastos de Envío en Procesos de Garantía

  • Si la garantía es aprobada por defecto de fabricación: Refaccionaria Ruiz cubrirá los gastos de envío relacionados con el proceso.

  • Si el producto no presenta defecto de fabricación o la garantía es rechazada: El cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno.

  • En casos de error de selección de pieza o incompatibilidad: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Garantías de Marcas Externas

  • Algunos fabricantes ofrecen garantías propias. En esos casos, te brindaremos los contactos y documentos necesarios para gestionarla directamente con ellos.

7. Excepciones

  • Productos de reacondicionado: Tienen garantía reducida. Contáctanos para más información mediante los siguientes canales:
  • 📧 ecommerce@rusal.com.mx
  • 📞 8341070700 Ext. 135

  • Refacciones importadas: Su garantía depende del proveedor (consultar antes de comprar).