Políticas de Cancelación

En Refaccionaria Ruiz, entendemos que pueden surgir cambios en tus necesidades. A continuación, detallamos nuestras políticas de cancelación para garantizar transparencia y justicia en cada compra:

1. Cancelación por Parte del Cliente

  • Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin costo enviando un correo a ecommerce@rusal.com.mx o contactándonos vía Telefónica al 8341070700 Ext 135 dentro de las 24 horas posteriores a la compra como máximo.  

Importante: En caso de que el producto haya sido enviado ya no podrá efectuarse la cancelación.

  • Pedidos con envío express (24 hrs):  Debido a que el pedido entra inmediatamente en proceso logístico, no pueden cancelarse una vez confirmada la compra.

2. Cancelación por Parte de Refaccionaria Ruiz

Refaccionaria Ruiz se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes en precio, disponibilidad o información del producto derivados de fallas técnicas, administrativas o de actualización del sistema.

En estos casos el pedido podrá ser cancelado y el cliente será notificado oportunamente:

  • Falta de disponibilidad real del producto (aunque se muestre en inventario).

  • Error en precio o descripción técnica (por ejemplo, aplicación incorrecta para modelo de auto).

  • Datos de facturación incompletos o sospecha de fraude.

En estos casos, reembolsaremos el 100% del pago en 3-5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra siempre que sea posible.

3. Excepciones Importantes

  • Refacciones importadas o bajo pedido: No son cancelables ni reembolsables una vez confirmado el pedido y validado el pago.

  • Kits o paquetes promocionales: Cancelación sujeta a la devolución de todos los productos incluidos en el kit.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos cubren únicamente el valor pagado por el producto.
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error en el envío, defecto de fábrica o cancelación atribuible a Refaccionaria Ruiz.
  • El tiempo de procesamiento depende de tu banco o método de pago (5-10 días hábiles en tarjetas, 48 hrs en transferencias).

5. ¿Cómo Cancelar?

Envía un mensaje con tu número de orden y motivo de cancelación a:

Nota: Estas políticas se aplican únicamente a compras en línea. Para devoluciones de productos recibidos, consulta nuestras Políticas de Devolución.