Políticas de Devolución

En Refaccionaría Ruiz, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te ofrecemos las siguientes políticas de devolución:

1. Condiciones para Devoluciones

  • Plazo para solicitar devolución: 24 horas a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Productos elegibles: Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, en su empaque original, sin uso, que no hayan sido instalados ni manipulados, y en perfecto estado.

  • Productos no elegibles: No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, faltantes de piezas o sin su empaque original.

2. Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente: Envíanos un correo a ecommerce@rusal.com.mx o llama al 8341070700 Ext. 135, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Envío del producto: Una vez autorizada la solicitud de devolución, te proporcionaremos una guía de envío (si aplica) o las instrucciones para devolver el producto. Dependiendo del motivo de la devolución, los costos logísticos podrían ser cubiertos por el cliente.

  3. Inspección del producto: Al recibirlo, verificaremos que cumpla con las condiciones mencionadas.

3. Reembolsos y Cambios

  • Reembolsos: Se realizarán mediante el mismo método de pago original en un plazo de 2 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

  • Cambios: Si prefieres un producto diferente, te lo enviaremos una vez recibido y aprobado el artículo devuelto (sujeto a disponibilidad).

4. Gastos de Envío

  • Devolución por error nuestro: Cubriremos el costo de envío.

  • Devolución por decisión del cliente: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo sin costo adicional.

Los productos defectuosos estarán sujetos a revisión técnica para determinar si el defecto corresponde a fabricación y no a uso, instalación incorrecta o manipulación del producto.

6. Excepciones

Algunos productos (como líquidos, partes eléctricas, sensores, módulos electrónicos o productos marcados como "no retornables") pueden tener restricciones adicionales.

Para cualquier duda, estamos a tus órdenes en ecommerce@rusal.com.mx

¡Gracias por confiar en Refaccionaría Ruiz!