Términos y condiciones

Última actualización: Abril 2026

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar una compra en Refaccionaria Ruiz, aceptas automáticamente estos términos y condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envíos y garantías. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar tu compra.

2. INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

  • Nombre legal: Rusal SA de CV

  • RFC: RUS910704ID8

  • Domicilio fiscal: : Carrera Torres OTE 2309, Col. Dos Mil, C.P. 87099, Ciudad Victoria, Tamaulipas.

  • Correo electrónico: ecommerce@rusal.com.mx

  • Teléfono de contacto: 8341070700 EXT. 135

3. CONDICIONES DE COMPRA

3.1. Pedidos

  • Todos los precios están en MXN (pesos mexicanos) e incluyen IVA.

  • Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse, te notificaremos y ofreceremos alternativas.

  • Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores en precios, datos incorrectos o sospecha de fraude.

3.2. Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa y Mastercard)

  • Transferencias bancarias

  • Efectivo en tienda física (solo Ciudad Victoria)

Los pagos con tarjeta pueden requerir validación adicional.

3.3. Imágenes, Descripciones y Especificaciones de Productos

  • Las imágenes mostradas en el sitio web son únicamente ilustrativas y pueden presentar variaciones respecto al producto físico recibido, incluyendo color, diseño, empaque o presentación.

  • En algunos casos, la información técnica y especificaciones son proporcionadas por fabricantes o proveedores, por lo que Refaccionaria Ruiz no garantiza que dichas descripciones estén libres de omisiones o variaciones menores.

  • Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.

En caso de duda, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo de atención para validación.

4. POLÍTICAS DE ENTREGA

  • Consulta nuestros tiempos y costos de envío en la sección correspondiente.

  • Para Ciudad Victoria, Tamaulipas, ofrecemos envío gratuito con nuestra flotilla (sujeto a condiciones).

  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por la paquetería o eventos fuera de nuestro control (clima, huelgas, revisiones etc.).

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Refaccionaria Ruiz no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

5. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

5.1. Garantías

  • Cubren defectos de fabricación conforme al periodo de garantía establecido por el fabricante de cada producto. El tiempo de garantía puede variar dependiendo de la marca y tipo de producto.

  • No aplican para:

    • Daños por instalación incorrecta

    • Desgaste normal

    • Productos alterados por el cliente

5.2. Devoluciones

  • Plazo: 7 días hábiles después de recibir el producto.

  • Requisitos:

    • Producto en empaque original

    • Factura de compra

    • Sin señales de uso

  • Proceso: Contactarnos para autorización previa.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todo el contenido del sitio web (imágenes, logos, descripciones) es propiedad exclusiva de Refaccionaria Ruiz.

  • Queda prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

  • Tus datos personales se manejan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

  • No compartimos información con terceros sin tu consentimiento.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  • Refaccionaria Ruiz no se hace responsable por:

    • Daños durante la instalación de productos

    • Pérdidas económicas derivadas del uso de las refacciones

    • Errores técnicos en el sitio web temporales

9. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

  • Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos.

  • El uso continuado del sitio implica aceptación de las modificaciones.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

  • Estos términos se rigen por las leyes mexicanas.

  • Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Ciudad Victoria, Tamaulipas.

11. CONTACTO

Para aclaraciones o ejercer tus derechos ARCO:

  • Correo: ecommerce@rusal.com.mx

  • Teléfono: 8341070700 EXT 135

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

NOTA IMPORTANTE: Estos términos no afectan tus derechos como consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.